Pasos a seguir para enviar SMS a destinos internacionales.
INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE ENVÍOS INTERNACIONALES
Para destinos internacionales es importante que especifique el prefijo del país de cada teléfono de destino, así como el formato correcto. Tenga en cuenta que una numeración sin prefijo puede entenderse como destino a otros países y hacer que se descuente el crédito del envío. Tenga también en cuenta que si envía SMS a destinatarios nacionales usando crédito internacional, estos SMS pueden ser rechazados por el sistema. En cualquier caso, el envío de un SMS con crédito internacional a un destinatario nacional descontaría crédito internacional a su entidad.
Otro detalle importante. Algunos operadores de destino no aceptan remitentes alfanuméricos. Es decir: en algunos países, algunas operadoras no permiten que se envíen SMS con un remitente que no sea numérico. Si se da el caso, por favor contáctenos a soporte@itsoft.es y escalaremos la petición para que la operadora de destino del país reciba nuestra solicitud para aceptar su remitente.
1. Accedemos a ITSM Pyme y, una vez dentro, seleccionamos el crédito internacional en la esquina superior derecha de la pantalla.
2. En la pantalla de envío de mensajes se ven las siguientes opciones:
Tecnología envío: SMS.
- Destinatarios: al hacer clic sobre esta opción es posible seleccionar contactos, grupos de contactos e incluso añadir un listado de destinatarios no registrados en la plataforma.
- Asunto: el texto del mensaje. Importante: La longitud máxima de un SMS es de 160 caracteres en el caso de que todos los caracteres pertenezcan a la codificación GSM-7. En caso de no pertenecer a dicho conjunto de caracteres, la codificación cambiará automáticamente a UCS2, donde la longitud máxima del SMS será de 70 caracteres. Los contadores de la parte superior derecha muestran a medida que se escribe un mensaje cuales son los caracteres usados y los caracteres restantes para alcanzar la longitud máxima de un SMS. En caso de que se supere la longitud máxima el contador de crédito aumentará en una unidad indicando que el mensaje que se desea enviar pasará a consumir un crédito más de SMS por cada destinatario. El máximo es de 9 créditos por destinatario.
- Fecha de envío: la fecha en la que desea que se realice el envío.
- Fecha de expiración: fecha y hora en la que se dejará de intentar enviar un SMS que, por alguna razón, no esté llegando al destinatario. Algunas de las causas más comunes son: móvil apagado o fuera de cobertura o móvil fuera del territorio nacional y sin roaming activado.
- Remitente: en su cuenta dispondrá de un número de remitentes y podrá elegir cuál usar para el envío.
- Solicitar acuse de recibo: si se selecciona esta opción, el operador notificará cuando entregue el mensaje al destinatario o, si no ha sido posible, de la razón de la no entrega.
- Emergente: Si se selecciona esta opción, el SMS se mostrará en el terminal del receptor sin necesidad de que el destinatario tenga que interactuar (siempre y cuando el software del terminal lo soporte y/o no bloquee esta funcionalidad).
- Solicitar certificado: Si selecciona esta opción, el SMS se enviará y se generará un documento PDF por cada destinatario que certifica el envío del SMS. El crédito de certificación se restará en una unidad por cada destinatario, independientemente de si el SMS supera los 160 caracteres y consume mas de un crédito SMS por destinatario. Tras el envío de los mensajes certificados, recibirá una copia del documento PDF en la cuenta de correo electrónico configurada en la sección “Detalles de usuario” en Configuración.
- Etiqueta de grupo personalizada: si selecciona esta opción podrá escribir el identificador del envío. Si no la selecciona, se generará uno aleatorio.
- URL campaña: si lo desea, podrá indicar una URL en este campo para que se envíe enmascarada por un enlace personalizado por cada destinatario. De esta manera podrá monitorizar quién hizo clic en el enlace, cuántas veces hizo clic sobre el enlace, la fecha y hora del clic sobre la URL, etcétera.
3. Agregar destinatarios ofrece varias opciones para insertar los destinatarios a los que enviaremos SMS.
Es posible añadir contactos, grupos y otros destinatarios en un mismo envío. Al desplegar el menú vemos las opciones:
- Para contacto: podremos usar el buscador para filtrar contactos ya añadidos en la plataforma.
- Para grupo: si tenemos grupos de contactos creados, podremos seleccionar uno o varios grupos para hacer un envío a múltiples destinatarios.
- Otros destinatarios: si seleccionamos esta opción, podremos escribir a mano los destinatarios o importar un archivo Excel con un listado de teléfonos. Para la importación del listado de teléfonos en esta opción bastará con que el archivo Excel tenga un teléfono asignado por celda en la columna A, tal y como se muestra en la siguiente imagen.
Tras seleccionar "Otros destinatarios" podremos importar la hoja de Excel que hayamos preparado con los destinatarios.
Y al hacer clic en IMP EXCEL se añadirán los teléfonos al campo de destinatarios. Tras esto, haga clic en el check donde aparece el texto: "Pulse aquí para agregar los destinatarios seleccionados.
4. Para enviar SMS, tras haber añadido los destinatarios, basta con escribir el texto en el asunto.
Importante: la longitud máxima de un SMS es de 160 caracteres en el caso de que todos los caracteres pertenezcan a la codificación GSM-7, en caso de no pertenecer a dicho conjunto de caracteres, la codificación cambiará automáticamente a UCS2, donde la longitud máxima del SMS será de 70 caracteres. Los contadores de la parte superior derecha muestran a medida que se escribe un mensaje cuales son los caracteres usados y los caracteres restantes para alcanzar la longitud máxima de un SMS. En caso de que se supere la longitud máxima, el contador de crédito aumentará en una unidad indicando que el mensaje que se desea enviar pasará a consumir un crédito más de SMS por cada destinatario. El crédito máximo es de 9 por cada destinatario.
El ejemplo más común en el que la codificación cambia es al escribir una tilde en el asunto del mensaje. Al hacerlo, la longitud total del mensaje se ve muy reducida y la misma plataforma activa un aviso indicando que un caracter especial provocó que cambiase el formato del mensaje. Esto puede hacer que el uso de créditos del mensaje aumente.
Si se hace clic en la opción "Corregir texto", se reemplazarán los caracteres especiales por aquellos que sí entren dentro de la codificación GSM-7.
5. Configuramos el resto de parámetros: fecha de envío, de expiración, remitente, solicitar acuse de recibo, establecemos un nombre de etiqueta...
Y pulsamos en "ENVIAR".
Tras pulsar en ENVIAR veremos un aviso indicando que se ha procesado correctamente la petición.
También podremos ver el estado del envío en el apartado de "Mensajes enviados", el cual es accesible desde el menú principal.
